製品・サービス

ここには、お客様から多く寄せられる質問を掲載しています。
まずは下記をご覧いただき、それでも解決しない場合や該当する質問が見当たらない場合はお手数ですが、
ユーザーサポートセンター」までご連絡ください。

全般

Q.どのようなサイトですか?
A.公共交通機関(日本国内の鉄道、航空、空港路線バス)の経路と運賃を案内する無償サイトです。
ご利用にあたってはご登録をいただく必要はありません。
Q.対応しているブラウザは?
A.対応しているブラウザは以下の通りです。
  • Microsoft Internet Explorer
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Opera
Q.検索できる駅数・路線数・時刻データは?
A.検索できる駅数・路線数・時刻データは以下の通りです。
  • 駅数:約10,000駅(空港含む)
  • 路線数:約1,300路線以上
  • 列車時刻情報:約110,000本以上
Q.携帯電話のサイトはありますか?
A.申し訳ございませんが、携帯電話に対応したサイトはございません。

検索について

Q.出発地や目的地などの駅名がはっきりしない場合には検索できますか?
A.はっきりしない場合でも検索可能です。
駅名の最初から1~2文字だけでも検索できます。
また、漢字表記があいまいな場合はひらがなやローマ字つづりでも検索できます。
詳しくは「ヘルプ」の「検索条件設定」をご参照ください。
Q.駅名を入力したのに「出発地が(目的地が)見つかりません」と表示されます。
A.入力している駅名が誤っている場合に表示されることがあります。
ハイパーダイヤでは各鉄道会社様が採用している駅名を表記していますので、間違えやすい駅名の場合は漢字変換せず、ひらがなで変換されることをお勧めします。
間違えやすい駅名の例:
  • 四ツ谷(東京:JR中央線・東京メトロ丸の内線など)
    ※四谷三丁目(東京メトロ丸の内線)との混同あり。また、「四ッ谷」では検索できません。
  • 駒沢大学(東京:東急田園都市線)
    ※大学の正式名称は「駒澤大学」。
  • 大阪阿部野橋(大阪:近鉄南大阪線)
    ※最近まで「阿倍野」「あべ野橋」との記載もあり。大阪市営地下鉄は「阿倍野駅」表記。また、住所表記は「阿倍野区」である。
  • 堀内公園(愛知:名鉄西尾線)
    ※2008年に「碧海堀内」から名称変更。
Q.私鉄無料特急や私鉄無料急行を検索する場合はどうすればよいですか?
A.詳細条件設定の「路線」選択欄で、「普通列車」にチェックを入れて検索して下さい。
※初期設定ではチェックされています。
Q.もう少し短い乗換時間で乗り換えられる列車があるのに検索できません。
A.ハイパーダイヤでは弊社独自算出で乗換時間を計算しています。
単純に対面側のホームの列車に乗り換える場合でもお年寄りやお子様連れ、荷物が多い場合などに備え時間を長めに設定しています。
あまりにも冗長な時間が設定されている、もしくは設定された時間では乗換が難しい場合には調査の上設定時間の変更を行う場合もあります。
乗換時間についてご意見をいただける場合には「ユーザーサポートセンター」までご連絡ください。
Q.検索結果と異なる経路で検索したい。
A.ハイパーダイヤでは弊社独自算出で経路・所要時間を計算していますのでご利用者様の事情にあった経路が検索されない場合があります。
出発地と目的地のみ入力して検索した際の検索結果で、表示された経路以外の経路で検索したい場合は経由地に利用したい経路の途中駅(乗換駅など)を入力していただくとご希望に合った経路が検索される場合があります。
ハイパーダイヤでは出発地・到着地のほか経由地を3つまで入力できますのでご利用ください。
画面上の「詳細条件設定」ボタンを押下しますと経由駅を設定できる画面(経由1、経由2、経由3)が表示されます。
Q.運行しているはずの特急列車などが検索結果に表示されません。
A.一部特急列車などは特別日程で運行している場合がありますので、入力している検索日時によってはご希望の列車が検索結果に表示されない場合があります。
設定している日付や時刻を変更して検索をお試しください。
また、入力している日時がダイヤ改正以降・以前など時刻表有効期限外の場合も検索対象外となる場合があります。
入力している検索日時をお確かめください。
Q.バス路線は検索できますか?
A.一部空港連絡バスを除き検索対象外となっています。
Q.検索条件に回答数「5」と入力しているのに1つの経路しか検索されません。
A.検索している路線、区間、時間帯によっては回答数「5」としても5つ以下の経路が表示される場合があります。
ご希望の経路が表示されない場合は経由地などを入力したり、出発・到着時間を変更したりするなど、検索条件を変更してお試しください
Q.新線が開業したり、あらたに乗り入れが始まったりした場合はいつから検索できるようになりますか?
A.新線開業や乗入れ開始などダイヤ改正に関わる変更はJRダイヤ改正にあわせて搭載いたします。
変更のタイミングは、4回/年(3月末、6月末、9月末、11月末を基本としますが、ダイヤ改正の状況によって前後します)となります。
JR以外の私鉄各線のダイヤ改正への対応状況は「ダイヤに関するご注意」をご確認ください
Q.同一名称や似た名前の駅がある場合はどうやって検索したら良いですか?
A.駅名は各鉄道会社様が利用している駅名を採用しています。
同一名称の場合は駅名の後ろに所在都道府県名や路線名をつけて区別するようになっていますのでご利用の際にご注意ください。
同一名称や駅名の前方部分が一致する駅名がある場合は、検索条件の出発地・到着地・経由地の駅名のプルダウンメニュー内に選択可能な駅名が表示されますので、その中から適切なものを選択してください。
Q.複数の鉄道会社が乗り入れている駅での乗り換え時間が長い、もしくは短いと感じます。
A.ハイパーダイヤでは弊社独自算出で乗換時間を計算しています。
単純に対面側のホームの列車に乗り換える場合でもお年寄りやお子様連れ、荷物が多い場合などに備え時間を長めに設定しています。
あまりにも冗長な時間が設定されている、もしくは設定された時間では乗換が難しい場合には調査の上設定時間の変更を行う場合もあります。
乗換時間についてご意見をいただける場合には「ユーザーサポートセンター」までご連絡ください。
Q.列車情報に到着駅の着発番線の記載がある時とない時があります。
A.提供されている時刻表データの列車情報に着発番線のデータが記載されているものについて掲載しています。
列車運行状況により着発番線が異なる場合がありますのでご利用の際にはご注意ください。

運賃について

Q.検索結果で表示された運賃を駅窓口でお話したら金額が異なるといわれました。
A.運賃計算にはさまざまな割引・割増料金の設定がありますので検索結果の金額と窓口提示の案内とが異なる場合があります。
鉄道会社様で取り決めされている運賃計算でシステムが未対応の場合は「制限事項」に記載していますので一度ご確認ください。 ご確認いただいても不明の場合はお手数ですが「ユーザーサポートセンター」までご連絡ください。
Q.回数券や周遊券など、いろいろな種類の乗車券があるようですがどのように買ったら得になりますか?
A.回数券や周遊券などの乗車券にはシステムが未対応となっています。
ご利用される各鉄道会社様の窓口や駅の切符売り場などへご相談ください。
Q.実際にかかった運賃と検索結果の運賃が異なります。
A.運賃計算にはさまざまな割引・割増料金の設定がありますので検索結果の金額と窓口提示の案内とが異なる場合があります。
鉄道会社様で取り決めされている運賃計算でシステムが未対応の場合は「制限事項」に記載していますので一度ご確認ください。 ご確認いただいても不明の場合はお手数ですが「ユーザーサポートセンター」までご連絡ください。
Q.定期券の運賃計算が実際と異なります。
A.検索される経路により一部システムが未対応の場合があります。
お手数ですが「制限事項」を一度ご確認いただき、記載がない場合は「ユーザーサポートセンター」までご連絡ください。

時刻表について

Q.自宅近くの私鉄が近々ダイヤ改正します。ハイパーダイヤは対応しますか?
A.ダイヤ改正への対応はJRにあわせ原則4回/年の実施となり、この時に改正データの入手が可能な私鉄については対応を行っています。
私鉄ダイヤ改正対応状況は「ダイヤに関するご注意」に掲載しています。
Q.新線が開業したり、あらたに乗り入れが始まったりした場合はいつから検索できるようになりますか?
A.ダイヤ改正への対応はJRにあわせ原則4回/年の実施となり、この時に改正データの入手が可能な私鉄については対応を行っています。
JR以外の私鉄各線のダイヤ改正への対応状況は「ダイヤに関するご注意」をご確認ください。
Q.3ヶ月先に旅行の予定があるので調べたいのですが検索できますか?
A.JRダイヤ改正(原則4回/年)がありますので検索日時が未来年月の場合、本来の運行とは異なる検索結果が表示される場合があります。
実際の乗車・切符購入の際には駅窓口などでご確認のうえご利用ください。
Q.検索結果に出てきた時刻には実際には運行がないのに運行しているように検索されます。
A.検索日時が時刻表データの範囲外を設定していたり、ダイヤ情報の提供がない一部の路線を検索していた場合に現象が発生します。
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